Trocas e Devoluções

Última atualização: Junho de 2026

A Multi Qualyt Comunicação Visual preza pela satisfação de seus clientes e trabalha para garantir que todos os produtos sejam produzidos e entregues com a máxima qualidade. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual.

A maioria dos produtos comercializados pela Multi Qualyt é produzida sob encomenda e personalizada de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, como nomes, datas, frases, logotipos, desenhos, cores e demais características específicas.

Por esse motivo, solicitamos que todas as informações enviadas para personalização sejam cuidadosamente revisadas antes da confirmação do pedido.

Após o início da produção, não será possível alterar ou cancelar a personalização.

É de responsabilidade do cliente verificar atentamente todas as informações enviadas para personalização.

A Multi Qualyt não se responsabiliza por erros de grafia, datas, frases, nomes ou demais informações fornecidas incorretamente pelo cliente no momento da compra.

Caso seja disponibilizada uma arte para aprovação, a produção será realizada exatamente conforme o material aprovado.

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue em desacordo com as especificações aprovadas pelo cliente, solicitamos que o contato seja realizado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise da ocorrência, poderão ser solicitados:

• Número do pedido;
• Fotos ou vídeos do produto;
• Descrição detalhada do problema identificado.

4. Trocas por Arrependimento ou Desistência

Por se tratarem de produtos personalizados e produzidos sob encomenda, não realizamos trocas ou devoluções por motivos relacionados a:

• Mudança de gosto ou preferência;
• Desistência da compra após o início da produção;
• Informações incorretas enviadas pelo cliente;
• Erros aprovados pelo cliente durante a conferência da arte;
• Expectativas pessoais não relacionadas a defeitos de fabricação.

Caso a embalagem ou o produto apresente sinais de avaria no momento da entrega, recomendamos que o cliente:

• Fotografe a embalagem e o produto imediatamente;
• Entre em contato conosco o mais rápido possível;
• Informe o número do pedido e envie os registros fotográficos.

Cada caso será analisado individualmente para que seja apresentada a melhor solução.

As solicitações relacionadas a defeitos, avarias ou divergências deverão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Solicitações realizadas após esse período poderão não ser elegíveis para análise ou atendimento.

Quando aprovado, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

Os prazos para processamento do reembolso podem variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do cartão.

Agradecemos pela confiança em nosso trabalho e permanecemos à disposição para oferecer o melhor atendimento possível.